程力加油车的售后承诺

                             程力加油车——我们的承诺
    一、凡由程力本公司生产销售的各种产品所出现的质量问题，本公司均按合同规定实行“三包”服务，并由售后服务三包队承担此项工作。 
　  二、产品售后服务的原则是：“解决问题为先、用户满意为上、企业形象为重”。如产品出现质量问题，在接到用户信息后,5个工作日内前往现场，保证及时给以修复。根据用户要求开展售前服务、安装、维修、技术咨询等其它服务项目。设立节假日值班制度，保证每天有人值班接待，同时设立专用电话广告用户，做到快速反映，快速处理，解决用户反映的质量问题。售后服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质量问题，保证用户及时使用，无后顾之忧。
    三、在及时解决好售出产品的质量问题的同时，售后服务人员有义务无偿地向用户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产品相关联的问题。
    四、公司定期进行用户访问活动，为用户建立维修档案,对每次联系、服务、回访及质量反馈信息等资料记录在案,并作质量分析。
　　五、凡确属本公司产品质量问题的产品，一切费用均由本公司承担。对因用户方所造成的产品质量问题（或超出质保期的产品质量问题）本公司酌情收费，但不高于总支出的费用（或成本费）。
　　六、牢固树立用户是就是上帝，一切为用户着想的思想，及时、认真、善始善终处理好有关质量问题，讲究信誉，处处维护万通产品的形象，做到公司放心，用户满意。
    七、用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
    八 、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
      （1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
      （2）由于操作不当而造成的故障或损坏;

                                                                                                                                                                    程力汽车股份有限公司-销售部